A lo largo de estos 10 últimos años, las nuevas tecnologías han logrado facilitar las transacciones y los contactos entre las empresas, esto ha sido un gran avance para los hoteles que han mejorado la comunicación con las agencias de viajes y tour operadores. Cerrar y abrir ventas, y el cambio de tarifas en tiempo real ha sido una gran revolución en nuestro sector, que por desgracia se está convirtiendo en una verdadera Guerra de precios!
Estamos creando una competencia muy peligrosa para nuestros hoteles, ya que el único “beneficiado” es el cliente final que logra un precio similar al de hace 15 años. Estos precios hacen que la calidad del servicio decrezca a un ritmo escalofriante, es por ello que pongo beneficiado entre comillas, pues el servicio que el cliente va a obtener es deficiente.
Durante todos los años que llevo como profesional del turismo, siempre he seguido una dirección muy clara, dar un servicio óptimo, debemos ir hacía un Turismo de calidad. Debido a la crisis y a la Guerra de precios, estamos logrando todo lo contrario, nuestro sector tiende a despedir profesionales especialistas en ciertas funciones y a cargar a otros profesionales con diversidad de actividades propias de otros puestos, por lo que el servicio se empobrece y todos somos victimas de este mal servicio.
Al problema que nos enfrentamos es que la oferta es mucho mayor que la demanda y seguiremos ocupando el mismo número de plazas, no es un problema de precios, si no de personas que están dispuestas o necesitan alojarse en un hotel.
Como reflexión, diré que esta guerra nos está llevando hacia un cambio en el modelo antiguo de turismo que conocíamos, nos estamos convirtiendo en meros vendedores de habitaciones.
Francisco Pérez Sánchez
No hay comentarios:
Publicar un comentario